Avant et surtout après la pandémie de Covid-19, de plus en plus de clients choisissent d’acheter en ligne. Selon PWC, plus de la moitié des consommateurs mondiaux déclarent être devenus plus numériques, et la proportion d'achats via leur smartphone augmente régulièrement.
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Pourquoi les clients choisissent les achats en ligne :
Avec une disponibilité 24h/24 et 7j/7, les clients peuvent faire leurs achats à leur convenance puisqu'ils peuvent effectuer leurs achats à tout moment et n'importe où au lieu de passer du temps à se rendre dans un magasin physique et à effectuer des paiements en face à face avec les employés du magasin.
En plus de la commodité, les clients effectuent des paiements sans contact via Internet. Ils n'ont pas besoin de parler aux employés du magasin pour plus d'informations sur les produits qui les intéressent. C'est un moyen très rapide et plus simple d'acheter ce qu'ils veulent.
Pour de nombreux produits, les prix hors ligne ne sont pas mis à jour de manière synchrone avec les prix en ligne. Les clients préfèrent donc faire leurs achats en ligne, surtout lorsque des promotions en ligne sont en cours et que les prix en magasin ne sont toujours pas mis à jour à temps.
Comment ZKONG peut-il aider à créer un magasin de détail convaincant ?
1. Les consommateurs peuvent scanner le code QR sur la signalisation intelligente d'ESL pour afficher plus d'informations sur les produits, plutôt que de demander plus de détails aux employés du magasin. En attendant, ils peuvent effectuer des paiements sans contact partout dans le magasin. Pour de plus en plus de clients qui recherchent une expérience personnelle et tentent même d'éviter la communication en face à face, ESL protège sans aucun doute leur zone de confort.
2. ZKONG prend en charge la réception immédiate des commandes en ligne au sein du magasin, en fournissant un service de commande en magasin et un retrait à n'importe quel endroit, ainsi qu'un service de retrait le jour même depuis le magasin. Par conséquent, les achats hors ligne ne représentent plus un retrait à une heure et un lieu définis. Au lieu de cela, les clients sont aidés à effectuer des achats et à récupérer des articles à tout moment qui leur convient tout en touchant ou en testant réellement les articles qu'ils souhaitent en magasin.
3. Grâce au système cloud ESL, la mise à jour des prix peut être très rapide d'un simple clic, ce qui permet de maintenir la cohérence des prix en ligne et hors ligne. Ainsi, les clients et les détaillants n’ont plus à craindre de manquer des promotions.
4. Grâce au système rapide derrière l'ESL, les employés en magasin gagnent plus de temps pour offrir un meilleur service client, créant ainsi un environnement convivial pour le consommateur. Pour les clients qui recherchent des conseils ou de l'aide en magasin, en particulier pour les clients plus âgés, les travailleurs sont capables de remarquer et de répondre à leurs besoins.
Heure de publication : 28 juillet 2022